Terms & Conditions of SimplyBook.me system
Estes Termos e Condições entram em vigor a partir de 06 de agosto de 2020 (atualizado desde 21 de janeiro de 2020)
For your convenience we provide you with translations of the English language version of these Terms&Conditions and Privacy Policy (collectively “SimplyBook.me Ltd. Terms”). In the event of any inconsistency between a non-English version of these SimplyBook.me Ltd. Terms and the English version, the English version shall be controlling in all respects and shall prevail.
Definições
Os serviços SimplyBook.me ou sistema SimplyBook.me — é um sistema providenciado pelo SimplyBook.me ltd que permite aos utilizadores do sistema utilizarem várias funcionalidades empresariais que os ajudam a gerir o seu negócio. O sistema SimplyBook.me pode ser executado na rede de websites sob vários nomes de domínio, como: SimplyBook.me, SimplyBook.it, SimplyBook.asia, 365bookings.cn, Booking.page, Timapantanir.is, BookingTroll.com, BookingTroll.eu e outros nomes que oferecem os mesmos serviços.
Prestador de serviço ou usuário — Empresa ou indivíduo que presta serviços, aluga ferramentas, equipamento, espaços e etc., e utiliza o sistema SimplyBook.me para aceitar ou gerir reservas online, enviar promoções, vender produtos e realizar outras atividades que o ajudam a administrar o seu negócio.
Cliente/s ou comprador(es) de serviços — Os clientes podem ser qualquer tipo de pessoa que efetua uma reserva ou compra um produto online através de um prestador de serviços e que possui uma conta de utilizador no sistema SimplyBook.me. Pode ser, por exemplo, um paciente, um aluno ou cliente.
Conta de utilizador — Quando uma pessoa ou empresa se regista no sistema SimplyBook.me, obtém uma conta de utilizador no sistema SimplyBook.me. Esta conta pode ser utilizada para registar prestadores de serviços, serviços, produtos para venda, realizar promoções e outras atividades empresariais.
Se utilizar o sistema SimplyBook.me ou websites relacionados, você concorda que não:
- — não violará nenhuma lei, direitos de terceiros ou nossas políticas;
- — não usará nossos sites e ferramentas se for menor de idade e não puder firmar contratos juridicamente vinculativos;
- — não deixará de entregar os serviços encomendados a você, a menos que o comprador receba um reembolso ou obtenha um serviço similar ou o mesmo em um período diferente e na data acordada por ambas as partes;
- — não interferirá com os anúncios de outros usuários;
- — não publicará conteúdo falso, impreciso, enganoso, difamatório, calunioso (incluindo informações pessoais) ou utilizará o serviço e o site para fins de link building;
- — não realizará qualquer ação que possa prejudicar os sistemas de feedback e/ou classificações;
- — não distribuirá ou publicará spam, mensagens não solicitadas ou comunicações eletrônicas em massa, correntes ou esquemas de pirâmide;
- — não distribuirá vírus ou quaisquer outras tecnologias que possam prejudicar todos os visitantes do site;
- — não coletará informações sobre os usuários, incluindo endereços de e-mail ou cartões de crédito sem o seu consentimento.
Política de uso aceitável e abuso
O SimplyBook.me é uma solução para prestadores de serviços, e outros utilizadores que necessitam de aceitar reservas, vender serviços e produtos relacionados e realizar promoções para obter mais reservas. Portanto, o serviço SimplyBook.me foi criado APENAS para este tipo de utilização e qualquer outro tipo de atividade é proibido.
O sistema SimplyBook.me NÃO deve ser usado para:
- — Enviar spam
- — Enviar e-mail ou SMS não solicitada
- — Importe lista de clientes que os usuários NÃO possuem e / ou NÃO foram coletados legalmente
As páginas de reserva do SimplyBook.me NÃO devem ser usadas para:
- — criar back links para outras páginas;
- — como publicidade para coisas não relacionadas aos serviços oferecidos pelo usuário;
- — coletar taxas a partir de usuários sem intenção de fornecer o serviço.
O fornecedor do serviço deve tratar todos os dados de clientes com o respeito e a privacidade apropriados.
Os utilizadores do sistema SimplyBook.me podem utilizar formulários de admissão para obterem informações adicionais dos clientes. Por favor, NÃO UTILIZE os formulários de admissão para aceitar informações pessoais delicadas ou informações financeiras. Estas informações não são guardadas em servidores encriptados, como os restantes dados SOAP, e caso exista uma invasão aos servidores SimplyBook.me, estas informações podem ser expostas.
Users that enable the HIPPA custom feature and other users that collect and keep medical related about clients/patients should beware not to include any personal health related information (PHI) in email and text messages. SimplyBook.me removes service and client name automatically if the HIPAA medical custom feature is enabled. User is however able to manually add other fields and information into the messages that can be considered as PHI, but this is generally not allowed in most countries around the world as text messages and emails are not secure communication. Refrain from including any PHI, in any communication from the SimplyBook.me system.
Por favor, avise-nos sobre problemas, violações de políticas e conteúdo ofensivo. O SimplyBook.me quer garantir que as imagens e informações utilizadas não infringem os direitos autorais, marcas comerciais ou outros direitos de propriedade intelectual de terceiros. Por favor, notifique nosso Suporte com o nome da página associada se você for proprietário do material protegido utilizado em nossos sites. Nós vamos tomar as medidas necessárias, se necessário.
Reservamos o direito de cancelar contas não confirmadas ou contas que permaneçam inativas por mais de 8 semanas sem qualquer início de sessão por parte do proprietário da conta e sem uma subscrição paga válida. Os utilizadores com contas gratuitas necessitam de renovar mensalmente as suas subscrições grátis para manter a sua conta ativa e evitar a eliminação. Reservamos quaisquer direitos de modificação ou descontinuação das contas de utilizadores que afetem o nosso sistema com uma carga anormal, ou que realizem atividades que não cumpram com a nossa política de utilização.
Reservamo-nos o direito de limitar, suspender ou encerrar nossos serviços e contas de usuário, proibir o acesso a qualquer conteúdo, sites, serviços ou ferramentas. Também nos reservamos o direito de remover conteúdo hospedado e tomar medidas técnicas e jurídicas para manter os usuários afastados dos sites se acreditarmos que eles estão criando problemas ou possíveis responsabilidades legais, violando os direitos de propriedade intelectual de terceiros ou agindo de forma inconsistente com o espírito de nossas políticas.
We reserve the rights in the case of high volume of bookings to suspend the relevant system momentarily to try to equalize the server load. This can result in some of your users getting a message to try to book again in a few minutes. High load can for example be considered 50 people trying to process a booking with a user account in less than 30 seconds or sending more than 5.000 API requests per day with number of parallel requests to be limited by maximum 2 at same time and not exceed 5 requests per second on common servers. Also, to prevent too high load on servers from individual accounts all subscriptions levels have a maximum number users and providers as per pricing table. Enterprise level allows for higher limits. Common enterprise server has 25.000 per day API requests limit; while dedicated servers allow unlimited requests limited by server specifications.
Nós não assumimos quaisquer responsabilidades sobre o funcionamento de nossos widgets de reserva quando inseridos em sites externos ou em outras soluções externas. Nós não podemos controlar se ele vai funcionar ou se ele vai parar de funcionar mesmo que tenha funcionado anteriormente.
Crianças e menores com menos de 18 anos de idade NÃO são autorizados a criar contas no nosso sistema. Se descobrirmos que tais contas foram criadas, as mesmas serão eliminadas. Se os respetivos encarregados de educação descobrirem que as suas crianças possuem uma conta no nosso sistema, por favor enviem-nos informações, com provas da idade do criador da conta, para que a possamos eliminar.
Proteção de compra do cliente
O SimplyBook.me não oferece quaisquer garantias de compra relativas aos pagamentos do cliente para reservas de agendamento ou compras de serviços ou outras compras de produtos de prestadores de serviços. O SimplyBook.me oferece aos prestadores de serviços uma forma de vender os seus serviços e aos compradores, clientes, pacientes um método para reservar esses serviços. Os prestadores de serviços podem usar nossas ferramentas para oferecer aos seus clientes pagamento online pelos serviços. Os compradores e prestadores de serviços compartilham a responsabilidade por garantir que as compras e os pedidos de serviços facilitados pelo SimplyBook.me sejam em bom espírito, gratificante e livre de problemas.
Nós incentivamos os compradores a falarem com os vendedores antes de fazer uma reclamação para o SimplyBook.me. Não assumimos qualquer responsabilidade por encomendas erradas de serviços, serviços prestados pelos prestadores de serviços ou serviços que não sejam prestados pelos prestadores de serviços, mesmo que os tenha adquirido e efetuado o pagamento.
Recomendamos aos compradores que se informem sobre o prestador de serviços antes de realizar qualquer reserva junto do mesmo e antes de efetuar qualquer pagamento online, assim como aconselhamos aos prestadores de serviços que garantam se os compradores são reais.
Taxas
O SimplyBook.me oferece uma versão limitada gratuita do sistema. Se um provedor de serviço atualiza o serviço a partir da versão limitada fornecida pelo SimplyBook.me, uma tabela de preços relevante será aplicada. Você pode encontrar a tabela de preços em nosso site principal e mais informações no interior da interface de administração do sistema SimplyBook.me. Você será informado sobre as taxas antes de atualizar os serviços para serviços pagos. Empresas comerciais que registem mais do que um sistema na Versão Grátis devem pagar taxas de acordo com o pacote básico ou superior, para cada sistema registado.
Todas as compras feitas no sistema são finais e não são reembolsadas.
Nos reservamos no direito de exibir o banner de anúncio do diretório Booking.Page nos sites de agendamentos das contas do sistema Gratuito.
IMPORTANTE: Quando o sistema gratuito é atualizado para o sistema pago, não é mais possível voltar para o sistema gratuito. Os usuários podem fazer upgrade ou downgrade entre assinaturas pagas.
Conteúdo e dados
Ao fazer upload e registrar suas informações no sistema SimplyBook.me, incluindo informações sobre você, sua equipe e prestadores de serviços que trabalham na sua empresa ou para você, você confirma que tem todos os direitos e permissão para publicar essas informações para qualquer pessoa, e em qualquer lugar do mundo. Além disso, você nos concede um direito não exclusivo, perpétuo, irrevogável, isento de royalties, sublicenciável (em várias camadas) para publicar esse conteúdo no site de reservas com o SimplyBook.me, em todo o sistema SimplyBook.me (Rede de sites SimplyBook.me) e em outros sites parceiros, como nossos e outros diretórios, sites e páginas do Facebook, onde os clientes podem fazer agendamentos com você. Dentro do sistema SimplyBook.me, você pode optar por publicar apenas suas informações nos sites e widgets de reserva do SimplyBook.me desativando a publicação do diretório.
A distribuição deste conteúdo nos diretórios, sites de parceiros e sites e páginas do Facebook tem como objetivo aumentar a visibilidade para que os clientes possam fazer reservas diretamente com você a partir desses lugares.
Não temos qualquer interesse em possuir o seu material e este capítulo não tem o objetivo de nos atribuir tais direitos, pois serve apenas para nos certificarmos de que temos o direito de exibir o seu material nos nossos websites, nos seus websites de reservas por intermédio nosso, e em diretórios relacionados para permitir que os clientes efetuem reservas e utilizem os seus serviços. Se cancelar o seu sistema, o seu material será eliminado de todas as nossas bases de dados. No entanto, motores de pesquisa, websites externos e motores WayBack podem exibir o seu material por um período de tempo indefinido após deixar de utilizar os nossos serviços, e não temos qualquer controlo sobre esse mesmo período de exibição.
Conta, Senha e Segurança
Assim que criar a sua conta de utilizador, deverá alterar a sua palavra-passe na interface de administrador no sistema SimplyBook.me na secção Gerir // Utilizadores. Você é responsável por manter a confidencialidade da palavra-passe e do acesso à sua conta. Você é completamente responsável por todas as atividades que ocorram mediante a utilização da sua palavra-passe ou conta. Para uma segurança adicional, a SimplyBook.me oferece aos utilizadores a opção de ativarem a autenticação dupla, assim como a funcionalidade HIPAA (normalmente utilizada para informações médicas) que reforça a segurança.
O SimplyBook.me não pode e não será responsável por qualquer perda ou dano resultante de sua falha em cumprir com esta política.
Limitação de responsabilidade legal
O SimplyBook.me não é responsável pelo conteúdo, ações ou inatividade sua ou de outros usuários. Você reconhece que nossos sites são locais que permitem que qualquer pessoa ofereça seus serviços e façam reservas. Não estamos envolvidos na transação real entre compradores e vendedores (prestadores de serviços). Embora possamos ajudar a facilitar a resolução de litígios, não temos controle e não garantimos a qualidade, segurança ou legalidade dos serviços anunciados, a veracidade ou precisão do conteúdo ou dos anúncios do usuário, a capacidade dos vendedores de prestar os serviços, a capacidade dos compradores de pagar os serviços.
Não podemos garantir o acesso contínuo ou seguro aos nossos sites, serviços ou ferramentas, e a operação de nossos sites, serviços ou ferramentas podem sofrer a interferência de inúmeros fatores fora de nosso controle. Assim sendo, na medida do legalmente permitido, excluímos todas as garantias implícitas nestes termos e condições. Nós não somos responsáveis por qualquer perda de dinheiro, imagem ou reputação, ou quaisquer danos especiais, diretos ou indiretos, decorrentes, direta ou indiretamente de seu uso ou sua incapacidade de usar os nossos sites, serviços e ferramentas.
O SimplyBook.me pode lhe apresentar parceiros externos para trabalhar que oferecem serviços que podem melhorar ou ajudá-lo com o seu negócio. Se você optar por trabalhar com parceiros do SimplyBook.me, por favor, informe-se sobre seus próprios termos e condições e políticas de privacidade. O SimplyBook.me não toma nenhuma responsabilidade de quaisquer incidentes que possam acontecer em seus sistemas que possam conduzir ao vazamento de dados ou distribuição de conteúdo. O SimplyBook.me também não é responsável se eles pararem de fornecer seus serviços, ou se o seu serviço ficar inativo ou se tiver qualquer violação de segurança.
Algumas jurisdições não permitem a exclusão de garantias ou exclusão de danos, por isso, tais isenções e exclusões podem não se aplicar a você.
Independentemente dos parágrafos anteriores, se acreditarmos que somos responsáveis, nossa responsabilidade para você ou para terceiros é limitada ao maior valor entre (a) o total de taxas que você pagou para nós nos 12 meses anteriores à medida que dê origem a responsabilidade, ou (b) 120USD.
Termos e Condições e Política de Privacidade dos prestadores de serviços
Você compreende que, como prestador de serviços com uma conta de utilizador no sistema SimplyBook.me, você é obrigado a fornecer os seus próprios Termos e Condições e Política de Privacidade para os seus próprios clientes. Na secção de Funcionalidades Personalizadas, você encontrará a funcionalidade de Termos e Condições onde deve inserir os seus termos para utilização do serviço, assim como a sua Política de Privacidade relativa aos dados pessoais dos seus clientes. Também deverá considerar a publicação da sua política de cancelamentos.
Exemplos de aspetos que deve considerar incluir são:
Para os Termos e Condições
- — Quem se encontra permitido a reservar o seu serviço. Existe um limite de idade?
- — A forma como espera que os pagamentos sejam processados
- — O que acontece quando o cliente não comparece. Existe reembolso ou não?
- — O que o cliente pode esperar do seu serviço
- — O que cliente não deve esperar do seu serviço
- — A sua localização
- — Se espera que o cliente compareça um pouco antes da hora planeada para o serviço
- — Qual é a sua política relativamente à venda de produtos, reembolsos, trocas, etc.
- — Caso menores reservem os seus serviços ou comprem produtos, como lida com estas situações?
Para a Política de Privacidade
- — Como gere os dados dos seus clientes / pacientes
- — Por quanto tempo guarda os dados
- — A razão pela qual guarda os dados
- — Se permite o acesso aos dados por terceiros
- — Que tipo de acesso aos dados dos clientes você permite a terceiros
-
- • Para publicidade
- • Para alguma análise
- • Etc.
- — Informe os seus clientes de que estes podem solicitar a eliminação, atualização e acesso a todos os dados pessoais que você guarda
- — Como lida com solicitações de eliminação ou atualização
- — Que mediadas toma para proteger os seus dados (utilização de autenticação dupla, eliminação automática de dados após um determinado período de tempo, bloqueio de ecrã automático, etc.)
- — Que tipo de comunicação pode ser esperada pelos clientes quando se registam consigo. Utilizará o sistema de promoções ou enviará apenas algumas notificações gerais relacionadas com as reservas? Solicitará algum tipo de feedback em relação aos seus serviços? Você pode alterar as definições de feedback e envio de notificações sempre que necessário, através do sistema SimplyBook.me
- — Que sistema utiliza para guardar os seus dados. Aqui você pode, por exemplo, mencionar o sistema SimplyBook.me, com um link para a nossa Política de Privacidade
- — Quais são as autoridades de proteção de dados a contactar no seu país, caso o cliente possua quaisquer preocupações em relação aos seus dados
- — Como, e com que brevidade, você informa os utilizadores caso o seu sistema seja invadido
IMPORTANTE. Podem existir outros aspetos relevantes que necessita de incluir nos seus Termos e Condições e Política de Privacidade. Por favor, obtenha uma opinião legal fidedigna sobre os aspetos mais importantes que deve incluir. Os pontos chave mencionados acima são penas sugestões e não podem ser considerados como conselhos legais.
Chamadas telefônicas e comunicação por SMS
Ao nos fornecer seu telefone comercial ou suas redes sociais, você nos fornece seu consentimento e autorização para entrar em contato com você, inclusive através de mensagens SMS (mensagens de texto), chamadas telefônicas (também usando mensagens pré-gravadas ou voz artificial) para fornecer informações a você e também assistência referente ao serviço para o qual você se registrou em nosso site ou rede de sites.
As chamadas e / ou mensagens SMS (incluindo mensagens de texto) serão feitas ou enviadas apenas (conforme aplicável) por nós entre às 8 a.m e às 8 p.m. no seu fuso horário.
Você entende que as chamadas telefônicas podem ser aplicadas à tarifas de mensagens de texto, dependendo da operadora de celular. As cobranças por chamadas e / ou mensagens SMS (mensagens de texto) podem aparecer na sua conta de telefone celular ou ser deduzidas do seu saldo pré-pago. Você concorda em não responsabilizar o SimplyBook.me por quaisquer chamadas ou taxas geradas por este serviço. Você aprova essas cobranças da sua operadora de celular.
Observe também que, para o controle de qualidade e / ou outros fins, podemos ouvir e / ou gravar essas chamadas entre você e nossos representantes.
O consentimento dos Termos de SMS e chamadas telefônicas não é uma condição para a compra de nossa assinatura ou o uso de nossa versão gratuita do sistema. Você pode nos enviar um e-mail para no-calls@simplybook.me e você será retirado da nossa lista de chamadas em 24 horas. Você também pode telefonar para o número de chamada ou informar ao chamador que não deseja mais receber chamadas. Observe que seu número de telefone ainda pode aparecer no seu site de reservas que lhe fornecemos para aceitar agendamentos, no widget de reserva que você pode colocar no seu site ou em diretórios como Booking.page, resultados de pesquisa do Google ou canais semelhantes, para que outras pessoas vejam e liguem para esse número.
Acesso ao suporte
Caso os prestadores de serviços contactem a assistência SimplyBook.me, ou adquiram algum pacote predefinido de assistência, estes concedem o acesso às agências de apoio e assistência à sua interface de administrador do sistema SimplyBook.me. Se os prestadores de serviços pretenderem restringir o acesso à sua interface de administrador por parte do departamento de assistência, estes podem ativar a funcionalidade personalizada HIPAA ou a autenticação dupla. Se os usuários desejam conceder acesso ao suporte do SimplyBook.me para fornecer ajuda quando o recurso HIPAA ou Google Authenticator está sendo usado (Autenticação de dois fatores ativada), eles precisam obter e fornecer a chave de acesso ao colaborador de suporte relevante para o acesso temporário.
Conformidade HIPAA
O SimplyBook.me Ltd utiliza HIPAA APENAS para utilizadores (empresas) que implementam a funcionalidade personalizada de Proteção de Dados de Pacientes (HIPAA). Esta funcionalidade personalizada pode ser ativada na secção de funcionalidades personalizadas do sistema SimplyBook.me. Esta funcionalidade personalizada reforça especificamente a segurança para aqueles que a ativam. Por exemplo, a nossa equipa de assistência não consegue aceder a sistemas que possuam esta funcionalidade ativa. Oculta os nomes dos pacientes e dos serviços nas notificações, uma vez que tais notificações podem atravessar os sistemas de e-mails e mensagens de forma não codificada, exibindo portanto informações sensíveis a partes externas. Outras funções deste recurso estão mais relacionadas com as suas operações e ajudam-no a definir os seus próprios protocolos para respeitar os regulamentos HIPAA. Pode definir o sistema SimplyBook.me para que termine automaticamente a sessão dos prestadores de serviços após um determinado período de inatividade, para prevenir ainda mais o acesso por parte de terceiros.
Caso utilize a funcionalidade personalizada SOAP para registar as informações de quaisquer clientes ou pacientes, você deve utilizar a versão codificada para que todas as informações guardadas sejam encriptadas. Isto significa que mesmo que alguém obtenha o acesso não autorizado aos servidores do sistema SymplyBook.me, não terá acesso a estes dados sensíveis. Apenas aqueles com uma chave de acesso conseguem aceder aos dados, sendo obrigados a iniciar sessão no sistema. Deve certificar-se que guarda esta chave de acesso num local seguro.
Note que o SimplyBook.me NÃO torna os seus clientes cumpridores dos regulamentos HIPAA, pois APENAS providencia os meios para você reforçar a segurança dos dados dos seus pacientes. Você deverá obter ajuda por parte de profissionais relevantes, a fim de tornar a sua organização/empresa cumpridora com os regulamentos HIPAA.
Para a autenticação dupla, os utilizadores são responsáveis por adquirirem créditos SMS (mensagem de texto) nas suas contas, uma vez que são utilizados para ajudar as pessoas autorizadas a obterem um código de verificação nos seus telemóveis de forma a conseguirem iniciar sessão, ou terão que utilizar o Google Authenticator onde não existem quaisquer custos envolvidos na obtenção dos códigos de acesso.
Acesso e interferência
As informações nos sites são atualizadas em tempo real e é de propriedade e/ou estão licenciadas ao SimplyBook.me pelos nossos usuários ou terceiros.
Você concorda que não vai realizar nenhuma ação que imponha ou possa impor (a nosso critério exclusivo) uma carga não razoável ou desproporcionadamente grande à nossa infraestrutura; interferir ou tentar interferir com o funcionamento correto dos sites, serviços ou ferramentas, ou quaisquer atividades realizadas no ou com os sites, serviços ou ferramentas.
Nenhum relacionamento
Nenhuma agência, parceria, joint venture, vínculo empregatício ou relação franqueador-franqueado é pretendida ou criada por este Acordo.
Política de Privacidade
Para uma descrição separada da nossa política de privacidade, consulte a Política de Privacidade do SimplyBook.me.
Introdução
O SimpleBook.me Ltd. providencia um sistema de marcações e reservas, que possui funcionalidades adicionais tais como um sistema de promoções e marketing, sistema de vendas e sistema de contacto ao cliente.
Caso não concorde com esta política, não aceda ou utilize os nossos Serviços, nem interaja com quaisquer outros aspetos da nossa empresa.
Como utilizamos os seus dados pessoais
- (a) as categorias gerais de dados pessoais que poderemos processar;
- (b) no caso dos dados pessoais que não foram obtidos diretamente por si, a fonte e categorias específicas dos dados;
- (c) os fins para o qual processaremos os dados pessoais
- (d) a base jurídica do processamento.
Providenciar os seus dados pessoais
Transferências internacionais dos seus dados pessoais
Relembre-se que o Google, Facebook e PayPal armazenam os dados nos EUA, mas sob a proteção do acordo de privacidade. Leia mais aqui: https://www.privacyshield.gov/welcome.
Os nossos servidores de e-mail situam-se no Reino Unido, com a Linode. Leia mais acerca dos padrões de segurança da Linode aqui: https://www.linode.com/security.
As nossas plataformas de mensagens são a Nexmo, Sendinblue e Google Mail
https://www.nexmo.com/privacy-policy/
https://www.sendinblue.com/legal/privacypolicy
https://privacy.google.com/
Para estatísticas e análise de dados utilizamos o Google Analytics, Htjar, Piwik (hospedado individualmente em França).
Não utilizamos este software para recolher dados pessoais ou relacionar os dados diretamente com os utilizadores do nosso sistema. Este software é utilizado com o propósito singular de nos fornecer uma visão geral acerca da forma como os utilizadores interagem com o nosso sistema, para que o consigamos melhorar.
Para a comunicação de utilizadores acerca da utilização do sistema, nós utilizamos versões de ferramentas de automatização de marketing hospedadas por nós, de forma a evitar o acesso externo aos dados dos nossos utilizadores. Isto permite-nos acompanhar as ações do utilizadores dentro do sistema SimplyBook.me e enviar e-mails adequados e mensagens do sistema para ajudar com a utilização do sistema SimplyBook.me. Esta monitorização e comunicação é utilizada apenas caso os utilizadores permitam essa mesma comunicação, assinalando a caixa "comunicação de marketing" durante o registo.
Permitimos aos nossos utilizadores a ativação de chat bots (robôs de comunicação). É senso comum não requisitar aos clientes para aceitarem os Termos e Condições, nem a Política de Privacidade quando efetuam reservas através de tais ferramentas. Caso não se considere confortável com esta situação, ou caso considere que este processo não respeita as devidas leis e regulamentos em vigor no seu país, ou para os seus clientes, não deverá utilizar estas ferramentas para aceitar reservas.
Para chat bots de texto que aceitam reservas, utilizamos o Google Dialogflow e Facebook. Veja aqui a declaração de privacidade da Google: https://cloud.google.com/security/gdpr. Veja aqui as informações de privacidade do Facebook: https://www.facebook.com/business/news/facebooks-commitment-to-data-protection-and-privacy-in-compliance-with-the-gdpr.
Para chat bots de voz, utilizamos o Google Dialogflow e Twilio. Veja aqui a declaração de privacidade da Google: https://cloud.google.com/security/gdpr. Veja aqui a Política de Privacidade da Twilio: https://www.twilio.com/legal/privacy.
Utilizamos também os seguintes sistemas auxiliares: Google Fonts, Google Charts, Google Maps e Maxmind de forma a obter dados de localização para ajudar com o processo de registo e facilitar a exibição do seu prestador de serviços ou a sua empresa num mapa. Este informação encontra-se geralmente disponível para clientes, exceto se desativada nas definições. Nesse caso, a morada ou mapa não é exibida aos clientes no website de reservas; ou no diretório. Estes sistemas externos não armazenam qualquer tipo de informação pessoal identificativa sobre os utilizadores.
Não temos qualquer forma de acesso aos números dos seus cartões de crédito em nenhum destes sistemas. No PayPal, o seu nome, e o seu endereço eletrónico do PayPal, são armazenados em conjunto com o item a ser comprado. Leia mais acerca da Política de Privacidade do PayPal aqui: https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacy-prev. Leia mais acerca da Política de Privacidade do SafeCharge aqui: https://www.safecharge.com/privacy-policy/.
Geralmente, os dados de pagamento são abrangidos por regulamentos de segurança bancários e contabilísticos, e necessitam de ser armazenados em processadores de pagamento por 5-10 anos.
Utilizamos o sistema contabilístico Notando e executamos este programa nos nossos servidores dedicados, hospedados na UE. Retemos quaisquer dados de faturação que contenham as suas compras, nome, morada e e-mail. Estes dados de faturação necessitam obrigatoriamente de serem armazenados durante 7 anos para as autoridades de tributação, devido às leis do país e, portanto, não podem ser eliminados mediante o requisito do utilizador.
De forma a assinar o acordo de Processadores e Controladores, utilizamos um software designado por esigngenie.com, sediado nos EUA, portanto, dados relacionados com o contrato GDPR podem eventualmente ser transferidos para os EUA. Aqui, pode ler mais acerca das suas medidas de segurança: https://www.esigngenie.com/security e a sua Política de Privacidade pode ser encontrada aqui: https://www.esigngenie.com/privacy-policy.
Retenção e eliminação de dados pessoais
Todos os dados pessoais relacionados consigo, a sua empresa, prestadores de serviços, produtos, promoções, serviços ou relacionados, que tenham sido armazenados no nosso sistema, serão mantidos pela totalidade do período em que permaneça como utilizador do sistema. Pode editar estes dados a qualquer momento e requisitar a sua eliminação, ao cancelar a utilização do sistema. Uma vez que mantemos cópias de segurança de todas as nossas bases de dados por um período não excedente a 30 dias, estes dados poderão ainda existir durante os próximos 30 dias nossos servidores, sendo eliminados após este período.
Emendas
Os seus direitos
- direito ao acesso;
- direito à retificação;
- direito à eliminação;
- direito a restringir o processamento;
- direito a contestar o processamento;
- direito à portabilidade dos dados;
- direito de reclamar junto de uma autoridade de supervisão; e
- direito a retirar o seu consentimento.
- Dados da empresa, cujos sob determinadas circunstâncias podem ser dados pessoais no prestador de serviços, caso este se encontre registado como a empresa.
- Utilizadores, dados de prestadores de serviços, cujos são relacionados com os indivíduos que providenciam os serviços em nome da Empresa ou Pessoa registada como empresa
- Clientes, que são aqueles que reservam os serviços e compram os produtos da empresa e prestadores de serviços.
Sobre cookies
Cookies que utilizamos
- (a) autenticação – utilizamos cookies para o identificar sempre que visita o nosso website e enquanto navega pelas nossas páginas;
- (b) estado – utilizamos cookies para nos ajudar a determinar se iniciou sessão no nosso website;
- (c) publicidade – utilizamos cookies para nos ajudar a exibir publicidade relevante para si. Os cookies utilizados para este propósito são: adroll, facebook, google adwords, adsense;
- (d) análise – podemos utilizar cookies que nos ajudam a analisar a utilização e desempenho do nosso website e serviços. Os cookies que poderão ser utilizados para este propósito são: hotjar (saiba mais acerca do compromisso legal da Hotjar aqui: https://www.hotjar.com/legal/compliance/gdpr-commitment), e Google Optimize, (saiba mais acerca da Política de Privacidade da Google aqui: https://policies.google.com/privacy);
- (e) consentimento – utilizamos cookies para guardar as suas preferência em relação à utilização generalizada de cookies.
Cookies utilizados pelos nossos prestadores de serviços
Administração de cookies
- (a) https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en (Chrome);
- (b) https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences (Firefox);
- (c) http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/ (Opera);
- (d) https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Internet Explorer);
- (e) https://support.apple.com/kb/PH21411 (Safari);
- (f) https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy (Edge).
Os nossos detalhes
- (a) por correio, para o endereço postal fornecido acima;
- (b) por e-mail, utilizando privacy@simplybook.me;
- (c) através da nossa assistência em direto, disponível no nosso website.
Agente de proteção de dados
RGPD
Regulamentos de privacidade da Europa
Para empresas europeias ou empresas localizadas no exterior dos EUA/EEE que lidem com dados pessoais de cidadãos europeus, existe um contrato de Processador Controlador em vigor entre a SimplyBook.me Ltd e você. Este contrato define as responsabilidades de cada parte em relação aos dados. Ao aceitar estes Termos e Condições, você concorda que se familiarizou com este contrato e aceitou estes termos. Você pode obter aqui este contrato assinado e visado:
Indenização
Você vai nos indenizar e isentar (e aos nossos presidentes, diretores, agentes, subsidiárias, joint ventures e funcionários) de qualquer reclamação ou demanda, incluindo honorários advocatícios razoáveis, feitos por qualquer terceiro devido a ou decorrente de sua violação a este Contrato ou sua violação de qualquer lei ou direitos de terceiros.
Se você, como um prestador de serviços, tem uma disputa com um ou mais clientes, ou se você, como um cliente, tem uma disputa com um ou mais prestadores de serviços, você nos libera (e aos nossos administradores, diretores, agentes, subsidiárias, joint ventures e funcionários) de reivindicações, demandas e danos (diretos e consequentes) de qualquer tipo e natureza, conhecidos e desconhecidos, decorrentes ou de alguma forma relacionados com tais disputas.
Alterações
Esta política pode ser alterada ao longo do tempo. As alterações efetuadas entrarão em vigor no momento da sua publicação no website SimplyBook.me. Enviaremos uma notificação acerca das alterações através do sistema de notificações do SimplyBook.me no menu superior do nosso sistema. Ao utilizar os websites e serviços SimplyBook.me, você encontra-se sujeito a quaisquer políticas ou regras publicadas e aplicáveis aos serviços que utiliza através destes websites.
If you agree to these terms and conditions, the agreement applies between you, the business you sign up and SimplyBook.me ltd, Cyprus.
Você pode falar conosco:
| E-mail: | support@simplybook.me |
| Endereço: | 21 Karaiskaki str., Oasis Center, 3032 Limassol, Cyprus |
Terms & Conditions of SimplyBook.me system
Estes Termos e Condições entram em vigor a partir de 06 de agosto de 2020 (atualizado desde 23 de setembro de 2019)
For your convenience we provide you with translations of the English language version of these Terms&Conditions and Privacy Policy (collectively “SimplyBook.me Ltd. Terms”). In the event of any inconsistency between a non-English version of these SimplyBook.me Ltd. Terms and the English version, the English version shall be controlling in all respects and shall prevail.
Definições
Os serviços SimplyBook.me ou sistema SimplyBook.me — é um sistema providenciado pelo SimplyBook.me ltd que permite aos utilizadores do sistema utilizarem várias funcionalidades empresariais que os ajudam a gerir o seu negócio. O sistema SimplyBook.me pode ser executado na rede de websites sob vários nomes de domínio, como: SimplyBook.me, SimplyBook.it, SimplyBook.asia, 365bookings.cn, Booking.page, Timapantanir.is, BookingTroll.com, BookingTroll.eu e outros nomes que oferecem os mesmos serviços.
Prestador de serviço ou usuário — Empresa ou indivíduo que presta serviços, aluga ferramentas, equipamento, espaços e etc., e utiliza o sistema SimplyBook.me para aceitar ou gerir reservas online, enviar promoções, vender produtos e realizar outras atividades que o ajudam a administrar o seu negócio.
Cliente/s ou comprador(es) de serviços — Os clientes podem ser qualquer tipo de pessoa que efetua uma reserva ou compra um produto online através de um prestador de serviços e que possui uma conta de utilizador no sistema SimplyBook.me. Pode ser, por exemplo, um paciente, um aluno ou cliente.
O SimplyBook.me é o processador de dados para os clientes do sistema SimplyBook.me. O utilizador do sistema, normalmente igual ao prestador de serviços, é o controlador dos seus dados (os dados do cliente). Pode solicitar ao controlador dos seus dados todas as informações pessoais que este retém sobre si, e este pode eliminar ou corrigir dados mediante pedido.
Política de uso aceitável
Se utilizar o sistema SimplyBook.me ou websites relacionados, você concorda que não:
- — não violará nenhuma lei, direitos de terceiros ou nossas políticas;
- — não usará nossos sites e ferramentas se for menor de idade e não puder firmar contratos juridicamente vinculativos;
- — não deixará de entregar os serviços encomendados a você, a menos que o comprador receba um reembolso ou obtenha um serviço similar ou o mesmo em um período diferente e na data acordada por ambas as partes;
- — não interferirá com os anúncios de outros usuários;
- — não publicará conteúdo falso, impreciso, enganoso, difamatório, calunioso (incluindo informações pessoais) ou utilizará o serviço e o site para fins de link building;
- — não realizará qualquer ação que possa prejudicar os sistemas de feedback e/ou classificações;
- — não distribuirá ou publicará spam, mensagens não solicitadas ou comunicações eletrônicas em massa, correntes ou esquemas de pirâmide;
- — não distribuirá vírus ou quaisquer outras tecnologias que possam prejudicar todos os visitantes do site;
- — não coletará informações sobre os usuários, incluindo endereços de e-mail ou cartões de crédito sem o seu consentimento.
Proteção de compra do cliente
O SimplyBook.me não oferece quaisquer garantias de compra relativas aos pagamentos do cliente para reservas de agendamento ou compras de serviços ou outras compras de produtos de prestadores de serviços. O SimplyBook.me oferece aos prestadores de serviços uma forma de vender os seus serviços e aos compradores, clientes, pacientes um método para reservar esses serviços. Os prestadores de serviços podem usar nossas ferramentas para oferecer aos seus clientes pagamento online pelos serviços. Os compradores e prestadores de serviços compartilham a responsabilidade por garantir que as compras e os pedidos de serviços facilitados pelo SimplyBook.me sejam em bom espírito, gratificante e livre de problemas.
Nós incentivamos os compradores a falarem com os vendedores antes de fazer uma reclamação para o SimplyBook.me. Não assumimos qualquer responsabilidade por encomendas erradas de serviços, serviços prestados pelos prestadores de serviços ou serviços que não sejam prestados pelos prestadores de serviços, mesmo que os tenha adquirido e efetuado o pagamento.
Recomendamos aos compradores que se informem sobre o prestador de serviços antes de realizar qualquer reserva junto do mesmo e antes de efetuar qualquer pagamento online, assim como aconselhamos aos prestadores de serviços que garantam se os compradores são reais.
Política de Privacidade
Para uma descrição separada da nossa política de privacidade, consulte a Política de Privacidade do SimplyBook.me.
If you agree to these terms and conditions, the agreement applies between you, the business you sign up and SimplyBook.me ltd, Cyprus.
Você pode falar conosco:
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