Algemene Voorwaarden van SimplyBook.me
Deze algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 06. augustus 2020 (bijgewerkt op 21. januari 2020)
Voor uw gemak hebben wij een Nederlandse vertaling van deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid bijgevoegd (gezamenlijk “Voorwaarden SimplyBook.me Ltd.”). Mocht er inconsistentie optreden tussen de Engelse en de Nederlandse versie van deze Voorwaarden, dan is de Engelse tekst leidend.
Definities
SimplyBook.me-diensten of SimplyBook.me-systeem — is een systeem van SimplyBook.me ltd waarmee systeemgebruikers toegang kunnen krijgen tot verschillende functies die hen ondersteunen in het uitvoeren van hun bedrijfsactiviteiten.Het SimplyBook.me systeem kan in het Sites-netwerk onder verschillende domeinnamen worden gebruikt, zoals: SimplyBook.me, SimplyBook.it, SimplyBook.asia, 365bookings.cn, Booking.page, Timapantanir.is, BookingTroll.com, BookingTroll.eu en andere.
Dienstverlener of gebruiker — Onderneming of persoon die diensten levert, hulpmiddelen, apparatuur, of ruimte etc. verhuurt, en het SimplyBook.me-systeem gebruikt om online reserveringen te accepteren en af te handelen, reclamemateriaal te versturen, producten te verkopen en andere activiteiten uit te voeren met betrekking tot de algehele bedrijfsvoering.
klant/en of dienst-afnemer/s — Onder klanten vallen alle personen die online afspraken reserveren of producten kopen bij een dienstaanbieder die een gebruikersaccount heeft bij SimplyBook.me. Dit kunnen bijvoorbeeld patiënten, studenten of klanten zijn.
Gebruikers-account — Wanneer een persoon of bedrijf zich aanmeldt bij het SimplyBook.me-systeem, krijgt deze persoon of dit bedrijf een gebruikersaccount. Met account kunnen dienstaanbieders, diensten, en producten die te koop zijn worden geregistreerd, aanbiedingen worden gemaakt en zaken met andere bedrijven worden gedaan.
Wanneer u het SimplyBook.me-systeem of aanverwante sites gebruikt, stemt u ermee in dat u dat niet:
- — geen wetten, derde partij rechten of onze voorwaarden overtreedt;
- — onze websites en tools niet gebruikt als u niet in staat bent om wettelijke contracten aan te gaan, dus niet minder dan 18 jaar bent;
- — in staat bent om de gevraagde diensten te leveren, tenzij de koper een vergoeding krijgt of gelijkaardige of dezelfde diensten kan krijgen op een ander tijdstip en datum zoals overeengekomen door beide partijen;
- — niet interfereert met listings van andere gebruikers;
- — geen valse posts, onnauwkeurige, misleidende, lasterlijke inhoud plaatst (inclusief persoonlijke informatie) en de dienst en site niet gebruikt voor link building doeleinden;
- — geen acties onderneemt die feedback en/of beoordelingssystemen kunnen ondermijnen;
- — geen spam, ongesoliciteerde of massa communicaties, kettingbrieven of piramidespelen verspreidt of plaatst;
- — geen virussen of andere technologieën verspreidt die bezoekers van de site kunnen schaden;
- — geen informatie over gebruikers verzamelt, inclusief email adressen, credit cards zonder hun toestemming.
Acceptabel gebruiks- en misbruikbeleid
SimplyBook.me is een systeem voor dienstverleners en anderen die voor het uitvoeren van hun activiteiten afspraakreserveringen accepteren, gerelateerde diensten en producten verkopen, en aanbiedingen maken om het aantal reserveringen te verhogen. Als zodanig is de SimplyBook.me-service ALLEEN voor deze doeleinden bedoeld en is ander niet-gerelateerd gebruik verboden.
SimplyBook.me systeem mag niet worden gebruikt voor:
- — Het versturen van spam
- — Ongevraagde e-mail of SMS
- — Importeren van klantenlijst die GEEN eigendom is van de gebruiker en/of die NIET op een wettelijke manier is verkregen
De SimplyBook.me boekingspagina's mogen niet worden gebruikt om:
- — Back links te creëren naar andere pagina's;
- — als reclame voor dingen die niets met de diensten van de gebruiker te maken hebben;
- — vergoedingen van gebruikers te verzamelen zonder de bedoeling tot het verstrekken van de dienst.
Dienstverleners moeten alle gegevens over de klanten met respect en gepaste privacy behandelen.
Gebruikers van het SimplyBook.me-systeem kunnen gebruik maken van intake-formulieren voor het verkrijgen van extra informatie over klanten. Zorg ervoor dat u het intake-formulier NIET gebruikt voor het verkrijgen van gevoelige persoonlijke of financiële informatie. De informatie in de intake-formulieren wordt niet versleuteld in de servers opgeslagen, zoals wel geldt voor gecodeerde SOAP-gegevens in ruste. In geval van een data-inbreuk op de SimplyBook.me servers, is deze informatie toegankelijk voor kwaadwillende partijen.
Users that enable the HIPPA custom feature and other users that collect and keep medical related about clients/patients should beware not to include any personal health related information (PHI) in email and text messages. SimplyBook.me removes service and client name automatically if the HIPAA medical custom feature is enabled. User is however able to manually add other fields and information into the messages that can be considered as PHI, but this is generally not allowed in most countries around the world as text messages and emails are not secure communication. Refrain from including any PHI, in any communication from the SimplyBook.me system.
Gelieve problemen, schendingen van het beleid en aanstootgevende inhoud aan ons te melden. SimplyBook.me wil ervoor zorgen dat de gebruikte beelden en informatie geen inbreuk maken op het auteursrecht, merkenrecht of andere intellectuele eigendomsrechten van derden. Gelieve ons hulpteam te verwittigen met de naam van de bijbehorende pagina als u de eigenaar bent van auteursrechtelijk beschermd materiaal gebruikt op onze sites. Indien nodig zullen we de nodige maatregelen nemen.
Wij behouden ons het recht voor om niet-bevestigde accounts of accounts die reeds langer dan 8 weken inactief zijn zonder login-activiteiten van de accounteigenaar, en waarvoor geen geldig abonnement wordt betaald, op te heffen. Gebruikers van een gratis account dienen elke maand hun abonnement te vernieuwen om de account actief te houden en verwijdering ervan te voorkomen. Wij behouden ons het recht voor om gebruikersaccounts die ons systeem onnodig belasten, of worden gebruikt op een manier die niet in overeenstemming is met ons gebruiksbeleid, aan te passen of te beëindigen.
We behouden het recht om onze dienst en gebruiker accounts te beperken, op te schorten, of te beëindigen, toegang te verbieden tot alle content, websites, diensten of tools. We behouden ook het recht op het verwijderen van gehoste inhoud en het ondernemen van technische en juridische stappen om de gebruikers van de websites te houden als we denken dat ze problemen of eventuele juridische aansprakelijkheid creëren, inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van derden plegen, of inconsequent handelen met de geest van ons beleid.
We reserve the rights in the case of high volume of bookings to suspend the relevant system momentarily to try to equalize the server load. This can result in some of your users getting a message to try to book again in a few minutes. High load can for example be considered 50 people trying to process a booking with a user account in less than 30 seconds or sending more than 5.000 API requests per day with number of parallel requests to be limited by maximum 2 at same time and not exceed 5 requests per second on common servers. Also, to prevent too high load on servers from individual accounts all subscriptions levels have a maximum number users and providers as per pricing table. Enterprise level allows for higher limits. Common enterprise server has 25.000 per day API requests limit; while dedicated servers allow unlimited requests limited by server specifications.
Wij nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor de werking van onze boeking widgets wanneer deze geplaatst worden op externe sites of in andere externe oplossingen. We kunnen niet beheren of het zal werken of dat het zal stoppen met werken, zelfs als het eerder wel werkte.
Kinderen en minderjarigen jonger dan 18 jaar hebben GEEN toestemming om bij ons systeemaccounts aan te maken. Indien bij ons bekend wordt dat dergelijke accounts wel zijn gemaakt, dan worden deze verwijderd. Wanneer ouders erachter komen dat hun kinderen een account bij ons hebben aangemaakt, stuur ons dan alle relevante informatie over de maker van de account, inclusief bewijs, zodat deze kan worden verwijderd.
Klantenaankoop bescherming
SimplyBook.me biedt geen aankoopgaranties ten aanzien van betalingen van de klant voor afspraak boekingen of dienst aankopen of aankopen van andere producten bij dienstverleners. SimplyBook.me biedt dienstverleners een manier om hun diensten te verkopen, en kopers, klanten, patiënten een methode om deze diensten te boeken. Dienstverleners kunnen onze tools gebruiken om hun klanten de mogelijkheid te bieden om online te betalen voor de diensten. Kopers en dienstverleners delen de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat aankopen en dienstaanvragen gefaciliteerd door SimplyBook.me in goede geest, belonend en zorgeloos plaatsvinden.
We moedigen kopers aan om eerst met verkopers een oplossing te zoeken vooraleer een klacht bij SimplyBook.me wordt neergelegd. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor onrechtmatige dienst-orders of diensten die niet worden aangeboden, ook niet wanneer deze zijn gereserveerd en betaald.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat kopers zich goed informeren over de dienstaanbieder voordat zij overgaan tot het maken van reserveringen en het doen van online-betalingen. De dienstaanbieder dient zich ervan te verzekeren dat de koper echt is.
Vergoedingen
SimplyBook.me biedt een gratis beperkte versie van het systeem. Als een dienstverlener upgrades doet van de gelimiteerde dienst aangeboden door SimplyBook.me, zal een toepasselijke vergoeding gelden. U kunt de prijstabel vinden op onze website samen met verdere details in de admin interface van het SimplyBook.me systeem. U wordt op de hoogte gebracht van de vergoedingen vooraleer het upgraden van diensten naar betaalde diensten plaatsvindt. Commerciële bedrijven die meer dan één systeem in de gratis versie registreren, dienen voor de eerste registratie de kosten van het basispakket te betalen en daarna een hoger tarief.
Alle aankopen gedaan in het systeem zijn definitief, en worden niet terugbetaald.
Wij behouden ons het recht voor om de banner-advertentie voor onze SimplyBook.me-reserveringspagina op de reserveringssites van klanten met een gratis abonnement te plaatsen.
BELANGRIJK: Wanneer het gratis systeem wordt opgewaardeerd naar een betalend systeem, is het niet langer mogelijk om terug naar het gratis systeem te downgraden. Gebruikers kunnen steeds upgraden of downgraden tussen betaalde abonnementen.
Inhoud en Gegevens
Wanneer u content uploadt en registreert in het SimplyBook.me-systeem, zoals informatie over uzelf, uw personeel en/of de dienstverleners die voor u of uw bedrijf werken, dient u te kunnen aantonen dat u beschikt over alle rechten en toestemmingen vereist om deze informatie wereldwijd openbaar te maken. Daarbij dient u ons het niet-exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke, royalty-vrije, en (via meerdere niveaus) sublicentieerbare recht te verschaffen om deze content te publiceren op uw SimplyBook.me-reserveringswebsite, op alle SimplyBook.me-locaties (SimplyBook.me-netwerk-sites) en op andere partner-sites, waaronder, maar niet uitsluitend: onze directories, andere directories, Facebook-sites en pagina's waar klanten bij u reserveringen kunnen maken. Wilt u uw informatie alleen op de SimplyBook.me-websites en widgets plaatsen, dan kunt u de publicatie-directory uitzetten.
Verspreiding van deze inhoud op directories, partnersites en Facebook sites en pagina's is voor een betere zichtbaarheid zodat klanten direct vanaf deze plaatsen bij u kunnen boeken.
We hebben er geen belang bij om eigenaar te worden van uw materiaal, en dit hoofdstuk is niet dan ook niet bedoeld om ons van dergelijke rechten te voorzien. Het documenteert slechts ons recht om uw materiaal op onze site te plaatsen, oftewel op uw reserveringssite bij ons, en om dit materiaal toe te voegen aan gerelateerde directories waarin klanten reserveringen bij u kunnen maken en onze diensten kunnen gebruiken. Als u uw systeem bij ons annuleert, wordt uw materiaal uit al onze databases verwijderd. Nadat u onze diensten heeft stopgezet, kan uw materiaal voor onbepaalde tijd echter nog wel worden getoond door zoekmachines, externe sites en WayBack-engines.
Account, Wachtwoord en Beveiliging
Nadat u uw gebruikersaccount hebt aangemaakt, dient u uw wachtwoord te wijzigen in de admin-omgeving van het SimplyBook.me-systeem bij Beheren // Gebruikers. U bent volledig verantwoordelijk voor het geheim houden van het wachtwoord en de toegang tot uw account. Dit geldt ook voor alle activiteiten die onder uw wachtwoord en account plaatsvinden. In het kader van extra veiligheid biedt SimplyBook.me dubbele authenticatie en de speciale HIPAA-functie (vaak gebruikt voor medisch-gerelateerde informatie).
SimplyBook.me kan niet en zal niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan dit beleid.
Beperking van Aansprakelijkheid
SimplyBook.me is niet verantwoordelijk voor inhoud, acties, of werking van u of van andere gebruikers. U erkent dat onze sites locaties zijn die eender wie toestaat om hun diensten aan te bieden en voor anderen om te reserveren. Wij zijn niet betrokken bij de daadwerkelijke transactie tussen kopers en verkopers (dienstverleners). Terwijl we mogelijk de oplossing van een conflict kunnen faciliteren, hebben we geen controle over en vormen geen garantie van de kwaliteit, veiligheid of rechtmatigheid van de geadverteerde diensten, de waarheid of juistheid van de inhoud van de gebruiker, het vermogen van de verkopers van diensten, het vermogen van kopers om te betalen voor diensten.
We kunnen geen continue of veilige toegang tot onze sites, diensten of hulpmiddelen garanderen, en de werking van onze sites, diensten of tools kunnen worden verstoord door tal van factoren buiten onze controle. Dienovereenkomstig, voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij alle impliciete garanties en voorwaarden uit. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies van geld, goodwill of reputatie, of voor enige bijzondere, indirecte schade of gevolgschade die voortvloeit, direct of indirect, uit het gebruik van of uw onvermogen tot het gebruik van onze websites, diensten en tools.
SimplyBook.me kan u aanbieden om te werken met externe partners die diensten kunnen versterken of u kunnen helpen met uw bedrijf. Als u ervoor kiest om te werken met SimplyBook.me partners, informeer dan goed over hun eigen voorwaarden en privacy beleid. SimplyBook.me neemt geen verantwoordelijkheid van eventuele incidenten die kunnen gebeuren in hun systemen die kunnen leiden tot gegevenslekken of distributie van inhoud. SimplyBook.me is ook niet verantwoordelijk voor als ze stoppen met het aanbieden van hun diensten, of als hun dienst uitvalt, of om het even welke inbreuk op de beveiliging heeft.
In sommige rechtsgebieden staan de disclaimer van garanties of het uitsluiten van schade niet toe, zodat dergelijke disclaimers en uitsluitingen mogelijk niet op u van toepassing zijn.
Ongeacht de voorgaande leden, als we aansprakelijk gevonden zijn, is onze aansprakelijkheid jegens u of aan een derde partij beperkt tot het hoogste bedrag van (a) de totale vergoedingen die u in de 12 maanden aan ons betaald heeft voorafgaand aan de actie die aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid, of (b) 120 USD.
De Algemene Voorwaarden en het Privacy-beleid van de dienstaanbieders
Het zal u als dienstaanbieder met een gebruikersaccount op het SimplyBook.me-systeem bekend zijn dat u zelf moet zorgdragen voor de samenstelling van uw Algemene Voorwaarden en uw Privacybeleid, en de publicatie hiervan. In de sectie Speciale Functies vindt u de optie Algemene Voorwaarden, waar u zowel de voorwaarden voor het gebruik van uw dienst(en) als uw privacybeleid kunt plaatsen. Overweeg ook om uw annuleringsbeleid te publiceren.
Zaken die u zou kunnen opnemen zijn bijvoorbeeld:
Voor Terms & Conditions
- — Wie mogen uw dienst reserveren, is er een leeftijdsgrens
- — Hoe verwacht u dat de betaling wordt uitgevoerd
- — Wat gebeurt er in geval van no-show, is er terugbetaling of niet
- — Wat de klant van uw dienst kan verwachten
- — Wat de klant niet van uw dienst kan verwachten
- — Waar bent u gevestigd
- — Wordt de klant verwacht eerder te verschijnen dan de geplande tijd
- — Wat is uw beleid ten aanzien van product-verkoop, retourzendingen, ruilen van producten etc.
- — Als minderjarigen reserveringen maken of producten kopen, hoe gaat u hier dan mee om
Voor Privacy Policy
- — Hoe gaat u om met de gegevens van klanten / patiënten
- — Voor hoe lang wilt u de gegevens opslaan
- — Waarom wilt u ze opslaan
- — Is er nog iemand anders die u toestemming geeft om toegang te krijgen
- — Welk soort toegang hebben anderen tot de gegevens van de klanten
-
- • Voor advertenties
- • Voor analyseer-doeleinden
- • Etc.
- — Informeer hen dat zij kunnen verzoeken om toegang tot en de verwijdering en actualisatie van alle persoonlijke gegevens die u over hen bewaart
- — Hoe gaat u om met verwijderings- en actualisatieverzoeken
- — Wat doet u om hun gegevens te beschermen (gebruik van dubbele authenticatie, automatische verwijdering van gegevens na vooraf gedefinieerde tijd, automatische schermvergrendeling, etc.)
- — Welke vorm van berichtgeving kan de klant verwachten wanneer hij/zij bij u geregistreerd staat? Gebruikt u een advertentiesysteem of alleen algemene meldingen met betrekking tot afspraak? Wordt de klant om feedback gevraagd met betrekking tot uw diensten? U kunt in het SimplyBook.me-systeem naar uw eigen wensen veranderingen aanbrengen in de feedback en de berichtgeving
- — Welke systemen gebruikt u om hun gegevens op te slaan? Hier dient u bijvoorbeeld het SimplyBook.me-systeem te vermelden, met een link naar ons Privacybeleid
- — Tot welke instanties voor data-bescherming kan de klant zich wenden in uw land, indien deze zich zorgen maakt over zijn/haar gegevens
- — Hoe en hoe snel informeert u gebruikers in geval van inbraak in uw systeem
BELANGRIJK. Er kunnen nog andere zaken zijn die u dient op te nemen in uw Algemene Voorwaarden en uw Privacy-beleid. Zorg ervoor dat u een goed juridisch advies krijgt over wat voor u van belang is om op te nemen. De bovenstaande punten zijn slechts suggesties en kunnen niet als juridisch geldend advies worden beschouwd.
Telefoon- en SMS-communicatie
Door uw bedrijfstelefoonnummer aan ons of aan ons Sites-netwerk te verstrekken, geeft u ons toestemming en authorisatie om contact met u op te nemen via SMS (tekstberichten) of telefoon (tevens via van tevoren opgenomen of door een elektronische stem ingesproken berichten) om u informatie te geven of ondersteuning aan te bieden met betrekking tot de dienst waarvoor u bij ons of bij ons Sites-netwerk geregistreerd staat.
Wij zullen uitsluitend per telefoon of SMS (met een tekstbericht) contact met u opnemen tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds in uw tijdzone.
Zoals u zult begrijpen hangen de standaard tarieven voor bellen en tekstberichten af van uw mobiele aanbieder. Deze kosten kunnen op uw mobiele telefoonrekening komen te staan of van uw prepaid saldo worden afgetrokken. U gaat er hierbij mee akkoord dat SimplyBook.me op generlei wijze verantwoordelijk is voor de kosten die voortkomen uit onze telefoon/SMS-faciliteit. Zowel de tarieven als de kosten zijn de directe verantwoordelijkheid van de mobiele aanbieder.
Let er ook op dat wij in het kader van de kwaliteitscontrole en/of andere doeleinden, kunnen meeluisteren met gesprekken tussen u en onze vertegenwoordigers of andere partijen, of deze kunnen opnemen.
Het verlenen van toestemming voor het telefoon- en/of SMS-contact maakt geen onderdeel uit van de verkoopvoorwaarden met betrekking tot onze abonnementen of het gebruik van onze gratis versie. Wilt u hiervoor dus geen toestemming geven, dan kunt u een email sturen naar no-calls@simplybook.me, en uw naam wordt dan binnen 24 uur van de lijst gehaald. U kunt ook de beller(s) laten weten dat u geen prijs meer stelt op telefonisch contact. In dit geval blijft het telefoonnummer waarmee u afspraken accepteert echter wel op de betreffende kanalen staan waar u gebruik van maakt, zoals uw reserveringssite, uw reserveringswidget, uw reserveringspagina, de Google-zoekresultaten, e.a.
Helpdesk Toegang
Wanneer dienstaanbieders de SimplyBook.me-helpdesk benaderen of een installeer-hulppakket kopen, verlenen zij de helpdesk-medewerkers automatisch toegang tot de admin-interface in hun SimplyBook.me-systeem. Gebruikers die slechts een beperkt aantal medewerkers van de SimplyBook.me-support-afdeling tijdelijk toegang willen geven tot hun admin, kunnen gebruik maken van de HIPAA-functie of van Dubbele authenticatie (2-factor authenticatie). Om deze medewerkers toegang te kunnen geven tot hun systemen, dienen de gebruikers hen dan wel de juiste sleutel te geven.
HIPAA Naleving
SimplyBook.me ltd is ALLEEN HIPAA-compliant voor gebruikers (bedrijven) die de speciale HIPAA-functie voor de bescherming van patiëntengegevens hebben ingesteld. Deze optie kan in het SimplyBook.me-systeem in de sectie met speciale functies worden geactiveerd. De functie is primair bedoeld voor het verhogen van het beveiligingsniveau voor degenen die haar activeren. Zo heeft ons ondersteuningspersoneel bijvoorbeeld geen toegang tot dit soort functies. HIPAA zorgt ervoor dat de namen van patiënten en diensten in berichten niet te zien zijn. Deze berichten kunnen namelijk wanneer zij door middel van e-mail- en sms-systemen worden verzonden ongecodeerd zijn, wat betekent dat gevoelige inhoud zou kunnen worden ingezien door externe partijen. Andere opties in deze functie bieden ondersteuning in uw bedrijfsvoering en helpen u bij het HIPAA-compliant maken van uw eigen protocollen. U kunt het SimplyBook-systeem zo instellen dat het dienstaanbieders automatisch na een korte vooraf ingestelde tijd uitlogt. Zo wordt het risico op de toegang van externe partijen tot uw gegevens nog verder beperkt.
Als u voor het registreren van klant- of patiëntgegevens de speciale SOAP-functie gebruikt, dient u de gecodeerde versie te gebruiken zodat alle informatie in ruste wordt gecodeerd. Dit betekent dat zelfs als iemand er in is geslaagd om in de SimplyBook.me-systeemservers in te breken, deze persoon nog steeds geen toegang heeft tot de gevoelige gegevens. Alleen degenen die op het systeem zijn ingelogd en over een toegangssleutel beschikken, hebben toegang tot de gegevens. Zorg ervoor dat de toegangssleutel op een veilige plaats wordt bewaard.
Let erop dat SimplyBook.me-gebruikers NIET automatisch HIPAA-compliant zijn. Het systeem biedt ALLEEN middelen om de toegang tot de patiëntengegevens beter te beveiligen. Teneinde uw organisatie volledig HIPAA-compliant te maken dient u de hulp in te roepen van experts op dit gebied.
Voor dubbele authenticatie dienen gebruikers ervoor te zorgen dat zij in hun account beschikken over SMS-(tekst-bericht)-credits. Hiermee kunnen bevoegde personen een verificatiecode op hun telefoon krijgen om in te loggen. Een andere mogelijkheid is het gebruik van een Google-verificator. Hierbij zijn er geen kosten verbonden aan het verkrijgen van een toegangscode.
Toegang en Interferentie
Informatie op de sites wordt bijgewerkt op een real-time basis en is eigendom van en/of wordt in licentie gegeven aan SimplyBook.me door onze gebruikers of derden.
U gaat ermee akkoord dat u geen actie onderneemt die een onredelijke of onevenredig grote belasting van onze infrastructuur kan veroorzaken of kan opleggen (naar eigen goeddunken); met de goede werking van de sites, diensten of hulpmiddelen interfereert of probeert te interfereren, of enige activiteiten die worden uitgevoerd op of met de sites, diensten of tools.
Geen relatie
Geen agentschap, partnerschap, joint venture, werknemer-werkgever of franchisegever-franchisenemer relatie is bedoeld of gecreëerd door deze overeenkomst.
Privacybeleid
Voor een aparte beschrijving van ons privacybeleid, zie het SimplyBook.me Privacybeleid.
Introductie
SimplyBook.me ltd biedt een reserveringssysteem met een groot aantal extra functies, zoals Promotie, Marketing, Verkoop en Klantcontact.
Wanneer u niet akkoord gaat met dit beleid, verzoeken wij u om verder geen gebruik te maken van onze Diensten of contact te zoeken met onze bedrijfsonderdelen.
Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken
- (a) de algemene categorieën van persoonsgegevens die we kunnen verwerken;
- (b) in het geval van persoonlijke gegevens die wij niet rechtstreeks van uw hebben ontvangen, de bron en de specifieke gegevenscategorieën;
- (c) de doeleinden waarvoor wij persoonlijke gegevens mogen verwerken; en
- (d) het juridische kader van de verwerking.
Uw persoonlijke gegevens aan anderen verstrekken
Internationale overdracht van uw persoonlijke gegevens
Houd er rekening mee dat Google, Facebook en Paypal gegevens in de VS kunnen opslaan. Dit vindt plaats volgens de regels vastgelegd in het EU-VS-Privacyschild. Lees er hier meer over: https://www.privacyshield.gov/welcome.
Onze e-mailservers zijn ondergebracht in het Verenigd Koninkrijk bij Linode. Lees hier meer over de beveiliging van Linode: https://www.linode.com/security.
Onze berichtenplatforms zijn Nexmo, Sendinblue en Google
https://www.nexmo.com/privacy-policy/
https://www.sendinblue.com/legal/privacypolicy
https://privacy.google.com/
Voor statistieken en analyses gebruiken wij Google-analytics, Hotjar, en Piwik (lokaal gehost in Frankrijk).
We gebruiken deze software niet om toegang te verkrijgen tot persoonlijke gegevens of om deze rechtstreeks te relateren aan de gebruikers van ons systeem. Zij wordt alleen gebruikt om ons een algemene indruk te geven van de manier waarop bezoekers omgaan met ons systeem, zodat we het verder kunnen verbeteren.
Wij communiceren met onze klanten over hun systeemgebruik via geautomatiseerde marketing-tools die wij zelf hosten, zodat het niet nodig is om externe partijen toegang te geven tot hun gegevens. Hierdoor kunnen wij het gebruik van het SimplyBook.me-systeem volgen en onze klanten relevante berichten sturen ter ondersteuning. Deze volg-en-communicatie-functie wordt alleen toegepast wanneer de gebruikers deze hebben geactiveerd door tijdens hun aanmelding het hokje Marketing-communicatie aan te vinken.
We staan gebruikers toe om chatbots te activeren. Het zal u bekend zijn dat klanten niet wordt gevraagd om de Algemene Voorwaarden of het Privacybeleid te accepteren wanneer er dergelijke software wordt gebruikt. Als u zich hier niet prettig bij voelt, of gelooft dat dit niet in overeenstemming is met de wet- en regelgeving in uw land of met de regels die betrekking hebben op uw klanten, dient u deze hulpmiddelen voor het accepteren van reserveringen niet te gebruiken.
Voor tekst-chatrobots die reserveringen accepteren, gebruiken we de dialoogvensters van Google en Facebook. Zie de privacyverklaring van Google hier: https://cloud.google.com/security/gdpr. Zie de privacy-informatie van Facebook hier: https://www.facebook.com/business/news/facebooks-commitment-to-data-protection-and-privacy-in-compliance-with-the-gdpr.
Voor stem-chat-robots gebruiken we de Google Dialogflow en Twilio. Zie de privacyverklaring van Google hier: https://cloud.google.com/security/gdpr. Zie Twilio’s privacybeleid hier: https://www.twilio.com/legal/privacy.
We gebruiken tevens de volgende hulpsystemen: Google Fonts, Google Charts, Google Maps en Maxmind voor het creëren van locatie-gegevens om u te helpen bij het aanmelden en om u als dienstaanbieder of bedrijf op een kaart weer te kunnen geven. Deze informatie is algemeen beschikbaar voor alle klanten, tenzij deze zijn uitgeschakeld in de instellingen. In dit geval wordt het adres of de kaart niet aan klanten getoond op de reserveringssite of in het adresboek. Deze externe systemen slaan geen persoonlijk identificeerbare gegevens over u op.
Wij hebben in geen van deze systemen toegang tot uw creditcardnummers. In PayPal worden alleen uw naam en paypal-emailadres met de naam van het gekochte product opgeslagen. Voor meer informatie over het privacy-beleid van PayPal, zie https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacy-prev. Voor meer informatie over het privacy-beleid van SafeCharge, zie https://www.safecharge.com/privacy-policy/.
Betalingsgegevens vallen over het algemeen onder de beveiligingsregelgeving die geldt voor de boekhouding en bankzaken, en dienen 5 tot 10 jaar door de betalingsverwerker te worden bewaard.
We maken gebruik van het Notando-boekhoudsysteem dat draait op onze eigen dedicated servers die in de EU worden gehost. We bewaren alle factureringsgegevens, zoals uw aankopen, naam, adres en e-mailadres. Het is wettelijk verplicht om deze gegevens 7 jaar te bewaren voor de belastingdiensten.
Voor het ondertekenen van de Processor-Controller-overeenkomst, wordt door ons de software van esigngenie.com gebruikt, een bedrijf gevestigd in de VS. Hierdoor kunnen gegevens die onder de AVG-wetgeving vallen, worden overgedragen naar de VS. Zie meer over de beveiligingsmaatregelingen:https://www.esigngenie.com/security en het privacybeleid: https://www.esigngenie.com/privacy-policy.
Bewaren en verwijderen van persoonlijke gegevens
Alle persoonlijke gegevens over u, uw bedrijf, dienstaanbieders, producten, aanbiedingen, diensten, of andere gerelateerde zaken die in ons systeem zijn opgeslagen, blijven bewaard zolang u gebruiker blijft van ons systeem. U kunt deze gegevens op elk gewenst moment bewerken, en de verwijdering van gegevens aanvragen door het gebruik van het systeem te annuleren. Aangezien wij de back-ups van alle databestanden tot 30 dagen bewaren, kunnen gegevens tot 30 dagen na het moment dat zij zijn verwijderd op onze servers blijven staan.
Amendementen
Uw rechten
- het recht op toegang;
- het recht op rectificatie;
- het recht op verwijdering;
- het recht op de beperking van verwerking ;
- Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking;
- het recht op data-portabiliteit;
- Het recht om te klagen bij een toezichthoudend autoriteit, en
- Het recht op herroepen van toestemming.
- Bedrijfsgegevens, die persoonlijke gegevens van de dienstaanbieder kunnen bevatten wanneer hij/zij als onderdeel van het bedrijf is geregistreerd.
- Gegevens van gebruikers en van dienst aanbieders, oftewel gegevens met betrekking tot de personen die namens het Bedrijf of de Persoon die als bedrijf is geregistreerd, diensten leveren.
- Klanten, oftewel degenen die diensten reserveren en artikelen kopen bij het bedrijf en de dienstaanbieders.
Over cookies
Cookies die we gebruiken
- (a) authenticatie - wij gebruiken cookies om te kunnen nagaan wanneer u onze website bezoekt en hoe u door onze website navigeert;
- (b) status - we gebruiken cookies om te kunnen zien of u bent ingelogd op onze website;
- (c) adverteren - we gebruiken cookies om ons te informeren over welke advertenties voor u relevant zijn. cookies die voor dit doel worden gebruikt zijn: adroll, facebook, google adwords, adsense;
- (d) analyse - we kunnen cookies gebruiken om ons te helpen bij het analyseren van het gebruik en de prestaties van onze website en diensten. cookies die voor dit doel worden gebruikt, zijn: hotjar (zie meer informatie over juridische verplichtingen van Hotjar hier: https://www.hotjar.com/legal/compliance/gdpr-commitment), en Google Optimize, (zie meer over het privacybeleid van Google hier: https://policies.google.com/privacy);
- (e) toestemming - wij gebruiken cookies om uw voorkeuren te kunnen vergelijken met het gebruik van cookies in het algemeen.
Cookies gebruikt door onze dienstaanbieders
Beheer van cookies
- (a) https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en (Chrome);
- (b) https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences (Firefox);
- (c) http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/ (Opera);
- (d) https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Internet Explorer);
- (e) https://support.apple.com/kb/PH21411 (Safari);
- (f) https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy (Edge).
Onze gegevens
- (a) per post, via het hierboven vermelde postadres;
- (b) per e-mail, via privacy@simplybook.me;
- (c) via onze live-hulp, die beschikbaar is op onze site.
Functionaris Gegevensbescherming
AVG
Europese privacyreglementen
Voor Europese bedrijven of bedrijven buiten de EU / EER die werken met persoonsgegevens van Europese burgers, is er een Proces-Controller-contract tussen SimplyBook.me ltd en u van toepassing. Dit contract omschrijft de verantwoordelijkheden van elke partij ten opzichte van de betrokkenen. Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, bevestigt dat u bekend bent met deze overeenkomst en de voorwaarden heeft geaccepteerd. U kunt de overeenkomst hier laten tekenen en medeondertekenen:
Vrijwaring
U vrijwaart ons (en onze functionarissen, directeuren, agenten, dochterondernemingen, joint ventures en werknemers) van elke claim of eis, inclusief redelijke honoraria van advocaten, gemaakt door derden als gevolg van of voortvloeiend uit uw schending van deze Overeenkomst of uw schending van enige wet of de rechten van een derde partij.
Als u als dienstverlener een geschil heeft met een of meer klanten, of als u als klant een geschil heeft met een of meer dienstverleners vrijwaart u ons (en onze functionarissen, directeuren, agenten, dochterondernemingen, joint ventures en werknemers) van claims, eisen en schade (werkelijke schade en gevolgschade) van elke soort en aard, bekend en onbekend, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met dergelijke geschillen.
Veranderingen
Dit beleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Wijzigingen gaan van kracht wanneer we ze op de SimplyBook.me-site zijn geplaatst. Een melding over de veranderingen in het SimplyBook.me-systeem wordt dan gepubliceerd op de berichtenpagina. Bij gebruik van de SimplyBook.me-sites of -diensten dient u zich te houden aan al het beleid en aan alle regels die betrekking hebben op de SimplyBook.me-diensten.
If you agree to these terms and conditions, the agreement applies between you, the business you sign up and SimplyBook.me ltd, Cyprus.
U kunt contact met ons opnemen via:
| E-Mail: | support@simplybook.me |
| Adres: | 21 Karaiskaki str., Oasis Center, 3032 Limassol, Cyprus |
Algemene Voorwaarden van SimplyBook.me
Deze algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 06. augustus 2020 (bijgewerkt op 23. september 2019)
Voor uw gemak hebben wij een Nederlandse vertaling van deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid bijgevoegd (gezamenlijk “Voorwaarden SimplyBook.me Ltd.”). Mocht er inconsistentie optreden tussen de Engelse en de Nederlandse versie van deze Voorwaarden, dan is de Engelse tekst leidend.
Definities
SimplyBook.me-diensten of SimplyBook.me-systeem — is een systeem van SimplyBook.me ltd waarmee systeemgebruikers toegang kunnen krijgen tot verschillende functies die hen ondersteunen in het uitvoeren van hun bedrijfsactiviteiten.Het SimplyBook.me systeem kan in het Sites-netwerk onder verschillende domeinnamen worden gebruikt, zoals: SimplyBook.me, SimplyBook.it, SimplyBook.asia, 365bookings.cn, Booking.page, Timapantanir.is, BookingTroll.com, BookingTroll.eu en andere.
Dienstverlener of gebruiker — Onderneming of persoon die diensten levert, hulpmiddelen, apparatuur, of ruimte etc. verhuurt, en het SimplyBook.me-systeem gebruikt om online reserveringen te accepteren en af te handelen, reclamemateriaal te versturen, producten te verkopen en andere activiteiten uit te voeren met betrekking tot de algehele bedrijfsvoering.
klant/en of dienst-afnemer/s — Onder klanten vallen alle personen die online afspraken reserveren of producten kopen bij een dienstaanbieder die een gebruikersaccount heeft bij SimplyBook.me. Dit kunnen bijvoorbeeld patiënten, studenten of klanten zijn.
SimplyBook.me is de verwerker van gegevens voor de klanten van het SimplyBook.me-systeem. De gebruiker van het systeem, vaak de dienstverlener, is de beheerder van uw gegevens (de klantgegevens). U kunt de beheerder van uw gegevens vragen om alle persoonlijke informatie die hij u over u heeft; hij kan deze op uw verzoek verwijderen en corrigeren.
Beleid voor acceptabel gebruik
Wanneer u het SimplyBook.me-systeem of aanverwante sites gebruikt, stemt u ermee in dat u dat niet:
- — geen wetten, derde partij rechten of onze voorwaarden overtreedt;
- — onze websites en tools niet gebruikt als u niet in staat bent om wettelijke contracten aan te gaan, dus niet minder dan 18 jaar bent;
- — in staat bent om de gevraagde diensten te leveren, tenzij de koper een vergoeding krijgt of gelijkaardige of dezelfde diensten kan krijgen op een ander tijdstip en datum zoals overeengekomen door beide partijen;
- — niet interfereert met listings van andere gebruikers;
- — geen valse posts, onnauwkeurige, misleidende, lasterlijke inhoud plaatst (inclusief persoonlijke informatie) en de dienst en site niet gebruikt voor link building doeleinden;
- — geen acties onderneemt die feedback en/of beoordelingssystemen kunnen ondermijnen;
- — geen spam, ongesoliciteerde of massa communicaties, kettingbrieven of piramidespelen verspreidt of plaatst;
- — geen virussen of andere technologieën verspreidt die bezoekers van de site kunnen schaden;
- — geen informatie over gebruikers verzamelt, inclusief email adressen, credit cards zonder hun toestemming.
Klantenaankoop bescherming
SimplyBook.me biedt geen aankoopgaranties ten aanzien van betalingen van de klant voor afspraak boekingen of dienst aankopen of aankopen van andere producten bij dienstverleners. SimplyBook.me biedt dienstverleners een manier om hun diensten te verkopen, en kopers, klanten, patiënten een methode om deze diensten te boeken. Dienstverleners kunnen onze tools gebruiken om hun klanten de mogelijkheid te bieden om online te betalen voor de diensten. Kopers en dienstverleners delen de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat aankopen en dienstaanvragen gefaciliteerd door SimplyBook.me in goede geest, belonend en zorgeloos plaatsvinden.
We moedigen kopers aan om eerst met verkopers een oplossing te zoeken vooraleer een klacht bij SimplyBook.me wordt neergelegd. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor onrechtmatige dienst-orders of diensten die niet worden aangeboden, ook niet wanneer deze zijn gereserveerd en betaald.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat kopers zich goed informeren over de dienstaanbieder voordat zij overgaan tot het maken van reserveringen en het doen van online-betalingen. De dienstaanbieder dient zich ervan te verzekeren dat de koper echt is.
Privacybeleid
Voor een aparte beschrijving van ons privacybeleid, zie het SimplyBook.me Privacybeleid.
If you agree to these terms and conditions, the agreement applies between you, the business you sign up and SimplyBook.me ltd, Cyprus.
U kunt contact met ons opnemen via:
| E-Mail: | support@simplybook.me |
| Adres: | 21 Karaiskaki str., Oasis Center, 3032 Limassol, Cyprus |